近来，省住宅和城乡建造厅、省委社会作业部联合印发《湖南省居住小区建造骑手友爱社区物业服务指引》，从思想认识、服务标准、科技赋能等八个方面提出详细实践的要求，着力处理快递员、网约配送员等骑手集体在住宅小区的

　　《指引》明确要求，依照“骑手可骑车进入、骑手可步行进入、外来人员与车辆均不可进入”三种类型，量体裁衣做好标识完善、设备装备作业。一起要求在小区出入口设置一致标准的标识标牌，标示12345等各类热线，保证骑手能明晰辨认小区办理要求。

　　《指引》杰出科技赋能，提出推行“小哥码”才智通行体系，鼓舞物业企业晋级智能门禁体系，经过技能办法处理骑手通行难问题。鼓舞骑手经过“顺手拍”“随时报”参加社区管理、防备化解安全隐患。

　　在服务提高方面，《指引》要求加强物业服务人员专项训练，要点强化对骑手作业特色与需求的了解，树立自动服务、友善待人的工作标准。一起树立由街道社区党组织牵头的多方洽谈机制，洽谈处理骑手配送存在的困难和问题。